FAQ
Allgemein
Wo kann ich GLÜCK kaufen?
Du findest unsere GLÜCK Fruchtaufstriche und Schoko-und Nuss-Cremes in Supermärkten in ganz Deutschland, z. B. in vielen REWE-, EDEKA-, Globus- oder famila-Märkten. Solltest du im Supermarkt deines Vertrauens GLÜCK nicht finden, sprich gern einmal die Marktleitung an und bitte darum, dass die Sorte bei der nächsten Bestellung berücksichtigt wird.
Außerdem hast du auch die Möglichkeit, deine Lieblingsprodukte über unseren Onlineshop zu bestellen.
Warum hat das GLÜCK Glas kein Etikett? Schützt dieses nicht normalerweise vor Licht?
Bei der Entwicklung unseres GLÜCK Glases haben wir besonderen Wert darauf gelegt, dass du unsere Fruchtaufstriche und Schoko-und Nuss-Cremes gut durch das Glas erkennen kannst. Darum haben wir uns für einen Direktdruck entschieden. So kannst du dir noch vor dem Kauf einen guten Eindruck über Farbe und Konsistenz deines GLÜCKs verschaffen. Außerdem möchten wir auf überflüssigen Verpackungsmüll in Form eines Papieretiketts verzichten. Wir empfehlen dir, deinen GLÜCK Fruchtaufstrich nach dem Kauf (auch ungeöffnet) kühl und dunkel, am besten im Kühlschrank, zu lagern.
Woran erkenne ich, dass mein GLÜCK Glas noch nicht geöffnet war?
Dein frisches, ungeöffnetes GLÜCK Glas wird durch ein Vakuum haltbar gemacht. Öffnest du dieses Glas zum ersten Mal, musst du ein wenig Kraft aufwenden und der Deckel öffnet sich mit einem klackenden Geräusch. Sobald dein GLÜCK Glas einmal geöffnet war, spürst du außerdem mittig auf dem Deckel einen kleinen Knopf, den du variabel eindrücken kannst. Dieser ist vor dem ersten Öffnen noch nicht zu spüren.
Unsere Schoko- und Nuss-Cremes werden anders abgefüllt und sind zur Versiegelung am Deckel mit einem transparenten Siegeletikett versehen. Ist dies unbeschädigt, ist das Glas noch ungeöffnet.
Kann ich von euch leere Gläser bekommen?
Da uns sehr häufig Anfragen nach leeren GLÜCK Gläsern erreichen, können wir dem leider nicht nachkommen, auch wenn wir wissen, wie gern ihr damit bastelt.
Am besten schaust du im Supermarkt deines Vertrauens nach, ob du vielleicht eine unserer Sorten noch nicht probiert hast und dich neu eindecken kannst.
Warum wirkt es so, als wäre das Glas "nur" halb voll, wenn ich dieses umdrehe?
Bevor GLÜCK auf den Markt kam, haben wir Verbraucher gefragt, was ihnen bei der Handhabung eines Glases besonders wichtig ist. Heraus kam, dass den Befragten eine weite Öffnung des Glases wichtig ist, durch die das Produkt einfach zu entnehmen ist und eine vollständige Entleerung einfach erfolgen kann. Diesem Wunsch sind wir nachgekommen, weshalb der Deckel die breiteste Stelle des Glases und die größte Fläche ausmacht. Drehst du das Glas nun um, rutscht viel von dem Produkt auf diese große Fläche und es entsteht der Eindruck, dass es nur halb voll sei. Wir können aber versichern: in jedem Glas ist die angegebene Menge enthalten.
Was ist das Besondere am GLÜCK Glas?
Wir punkten mit einer modernen Glasform, einer eigenen Schrift im Handlettering-Stil und einem Direktdruck aufs Glas – ganz ohne Etiketten. So habt ihr freien Blick auf den Inhalt und könnt das Glas problemlos vollständig leeren. Gleichzeitig entsteht durch den Verzicht auf Papieretiketten weniger Verpackungsmüll.
Besonders schön: Nachdem ihr euer GLÜCK aufgegessen habt, könnt ihr das Glas einfach weiterverwenden. Zum Aufbewahren von Salaten, Snacks oder Kleinigkeiten sowie zum Basteln. Apropos Basteln: Inspiration findest du hier.
Wie entsorge ich mein GLÜCK Glas am besten?
Bitte entsorge deine GLÜCK Gläser vollständig entleert in einem Altglascontainer. Leider kannst du das Glas nicht an uns zurückgeben. Auch ein Pfandsystem ist, aufgrund der individuellen Bedruckung, nicht möglich. Unsere Gläser eignen sich übrigens auch besonders gut als Geschenk oder als Aufbewahrungsglas, sodass es hier einen tollen Zweitnutzen bietet. Ideen für Bastelprojekte findest du in unserem Inspirationsbereich.
Woraus besteht der GLÜCK Deckel?
Der GLÜCK Deckel besteht zu 98 % aus Weißblech und Compound. Er ist selbstverständlich BPA-frei!
Warum wird auf dieser Website nicht gegendert?
Uns ist wichtig, dass sich alle Menschen auf unserer Website gleichermaßen angesprochen fühlen. Um die Texte jedoch leicht verständlich und flüssig lesbar zu halten, nutzen wir überwiegend das generische Maskulinum oder neutrale Begriffe. Alle Bezeichnungen richten sich selbstverständlich an alle Geschlechter.
Sind die GLÜCK Gläser backofenfest?
Unsere Gläser sind nicht auf Backofen-bzw. Hitzefestigkeit getestet. Dadurch, dass wir recyceltes Glas benutzen, lässt sich dies nämlich leider nicht uneingeschränkt sicherstellen. Daher können wir nicht dazu raten, in unseren Gläsern zu backen oder etwas in den Gläsern zu erhitzen.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich im GLÜCK Onlineshop bestellen?
Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicke auf „Sicher zur Kasse“. Gib anschließend deine E-Mail-Adresse und Lieferanschrift ein und wähle deine bevorzugte Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter wirst du für die Abwicklung der Zahlung auf eine externe Seite weitergeleitet. Überprüfe deine Angaben und Bestellung im Check-Out noch einmal und klicke auf „Jetzt kaufen“, um die Bestellung abzuschließen. Eine Bestellbestätigung erhältst du direkt per E-Mail.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
- Kredit- und EC-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- PayPal
- Shop Pay
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Du findest deine Bestellnummer oben rechts in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst. Bitte gib deine Bestellnummer bei Anfragen an unseren Kundenservice oder bei einem Widerruf an.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.
Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte schaue zunächst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du mehrere Stunden nach Bestellung noch keine Bestellbestätigung erhalten hast, melde dich gern per E-Mail an onlineshop@glueck-manufaktur.de. Am besten teilst du uns direkt deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und – sofern vorhanden – weitere Bestellinformationen mit, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen können.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung deiner Bestellung über unseren Onlineshop ist technisch leider nicht möglich.
Da die Bestellungen oft schnell in den Versandprozess übergehen, melde dich bitte schnellstmöglich per E-Mail an onlineshop@glueck-manufaktur.de und gib deinen Namen sowie deine Bestellnummer an. Wir prüfen gern, ob wir weiterhelfen können.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung deiner Lieferanschrift über unseren Onlineshop ist technisch leider nicht möglich.
Da die Bestellungen oft schnell in den Versandprozess übergehen, melde dich bitte schnellstmöglich per E-Mail an onlineshop@glueck-manufaktur.de und gib deinen Namen sowie deine Bestellnummer an. Wir prüfen gern, ob wir weiterhelfen können.
Kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop kein Kundenkonto an. Wenn du deine Daten für zukünftige Bestellungen speichern möchtest, kannst du dafür Shop Pay nutzen. Deine hinterlegten Zahlungs- und Lieferdaten werden dann beim nächsten Einkauf automatisch übernommen, sodass du schneller bezahlen kannst.
Versand & Lieferung
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bringen deine Bestellung sicher mit DHL auf den Weg. Die Versandkosten betragen 5,90 € – ab 45 € Bestellwert versenden wir kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Nach Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. In Ausnahmefällen – beispielsweise bei erhöhtem Bestellaufkommen – kann die Lieferzeit bis zu 10 Werktage betragen.
Bitte beachte, dass bei einzelnen Produkten längere Lieferzeiten gelten können. Die entsprechende Lieferzeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir bringen deine Bestellung sicher mit DHL auf den Weg. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Retouren & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, sofern es sich um originalverschlossene und ungeöffnete Ware handelt. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir die Rücksendekosten nicht übernehmen können.
Sobald du die Retoure abgeschickt hast, gib uns gern kurz per E-Mail an onlineshop@glueck-manufaktur.de Bescheid. Schick uns am besten auch die Sendungsnummer mit, so können wir deine Rücksendung schneller zuordnen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Widerrufs und kann bis zu 14 Werktage dauern.
Kann ich geöffnete Produkte zurückschicken?
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Produkte leider nicht zurücknehmen. Ein Widerruf und eine Rücksendung sind in diesem Fall daher nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist?
Dein GLÜCK ist uns wichtig – und ein beschädigtes Produkt gehört definitiv nicht dazu! Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder einen Mangel aufweist, melde dich gern bei unserem Kundenservice, am besten direkt über unser Reklamationsformular. So erhalten wir alle wichtigen Informationen, um schnell und unkompliziert eine passende Lösung für dich zu finden.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was nun?
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, melde dich gern bei unserem Kundenservice, am besten über unser Reklamationsformular. So können wir direkt deine Bestellung prüfen und dafür sorgen, dass du schnell dein richtiges GLÜCK bekommst.
Was mache ich, wenn mir ein Produkt geschmacklich nicht gefällt?
Schade, wenn wir mit einem unserer Produkte deinen Geschmack nicht getroffen haben. Wir möchten natürlich am liebsten alle unsere Kunden GLÜCKlich machen! Doch Geschmäcker sind verschieden. Da unsere Produkte mit viel Sorgfalt entwickelt und geprüft werden, können wir bei einer rein geschmacklichen Unzufriedenheit leider keine Reklamation anbieten.
GLÜCK Fruchtaufstrich
Sind die GLÜCK Fruchtaufstriche vegetarisch / vegan?
Ja, sowohl unsere Fruchtaufstriche als auch unsere Verpackungen sind zu 100 % vegan.
Sind die GLÜCK Fruchtaufstriche glutenfrei?
Ja, unsere Fruchtaufstriche sind zu 100 % glutenfrei.
Sind die GLÜCK Fruchtaufstriche halal?
Ja, unsere Fruchtaufstriche sind zu 100 % halal.
Wie hoch ist der Fruchtgehalt?
Der Fruchtgehalt all unserer GLÜCK Fruchtaufstriche liegt bei 70 g Früchten je 100 g und somit deutlich über dem Anteil, der normalerweise in anderen Konfitüren zu finden ist.
Worin besteht der Unterschied zwischen GLÜCK und GLÜCK passiert?
Mit unseren GLÜCK Fruchtaufstrichen bieten wir allen Frühstücksliebhabern einen leckeren Genussmoment. In unseren GLÜCK klassisch Produkten sind kleine Stückchen enthalten. Mit GLÜCK passiert haben wir eine fein passierte Variante ohne Stückchen entwickelt.
Sind die Früchte in den GLÜCK Fruchtaufstrichen Bio?
Für unsere GLÜCK Fruchtaufstriche verwenden wir ausschließlich besonders hochwertige Früchte. Dabei ist uns Transparenz über die Herkunft und Qualität unserer Früchte sehr wichtig. Dies können wir durch eine enge, langjährige Zusammenarbeit, regelmäßige Zertifizierungen und sorgfältige Kontrollen mit unseren Lieferanten sicherstellen. Es sind zwar keine offiziell deklarierten Bio-Früchte, dennoch weisen sie in allen Belangen nur beste Qualität auf.
Woher kommen die Früchte für GLÜCK?
Wir verwenden ausschließlich Rohwaren und Früchte von verlässlichen Lieferanten, mit denen uns eine vertrauensvolle, zum Teil langjährige Partnerschaft verbindet. Die Hauptanbaugebiete der Früchte liegen in Europa (Südeuropa, Südosteuropa, Skandinavien). Weitere Bezugsquellen sind Kanada, Asien und Südafrika.
Warum unterscheiden sich die Angaben zum Zuckergehalt in der Zutatenliste und Nährwerttabelle?
Der Fruchtgehalt all unserer GLÜCK Sorten liegt bei 70 g Früchten je 100 g. Man könnte nun vermuten, dass sich die übrigen 30 g zum Großteil aus Zucker zusammensetzen. Ein Blick in die Nährwerttabelle verrät jedoch, dass meist ein wenig mehr Zucker enthalten ist, als die besagten 30 g. Bei unserem GLÜCK aus Erdbeeren sind es zum Beispiel 49 g Zucker auf 100 g. Das liegt daran, dass sich der Zuckergehalt in der Nährwerttabelle aus mehreren Zuckerquellen speist und auch der fruchteigene Zucker der Erdbeere in die Nährwerttabelle einbezogen wird.
Warum sind die GLÜCK Fruchtaufstriche nicht so lange haltbar wie Fruchtaufstriche anderer Hersteller?
Bei unseren GLÜCK Fruchtaufstrichen legen wir besonderen Wert auf beste Qualität und haben höchste Ansprüche an unser Produkt und dessen Geschmack. So bestehen sie aus besonders vielen Früchten (nämlich 70 g auf 100 g). Auf künstliche Konservierungs-, Farb- und Zusatzstoffe verzichten wir gänzlich. Dadurch erzielen wir den fruchtig-frischen GLÜCK Geschmack. Um allen GLÜCK Käufern diesen leckeren Geschmack zu gewährleisten, haben wir uns dazu entschieden, das Mindesthaltbarkeitsdatum etwas enger zu fassen als normalerweise üblich.
Falls du eine Beanstandung hast, nutze bitte dieses Kontaktformular.
Wie könnt ihr sicherstellen, dass die Früchte nicht mit Pestiziden belastet sind?
Wir stellen durch eine sorgfältige Lieferantenauswahl und die Unterstützung durch spezialisierte Dienstleister sicher, dass die Rohwaren sowie unsere Fertigwaren nach festgelegten Qualitätsstandards angebaut bzw. hergestellt werden. Dies trägt dazu bei, die Qualität unserer Produkte und die Lebensmittelsicherheit zuverlässig zu gewährleisten.
Wie sollte ich meinen GLÜCK Fruchtaufstrich lagern?
Wir empfehlen dir, deinen ungeöffnete GLÜCK Fruchtaufstrich vor Licht zu schützen und kühl und trocken zu lagern. Nach dem Öffnen solltest du deinen GLÜCK Fruchtaufstrich im Kühlschrank aufbewahren. Idealerweise lagerst du das Produkt schon vor dem Öffnen im Kühlschrank. Zudem ist es am besten, wenn du den Fruchtaufstrich immer mit einem sauberen Löffel entnimmst und das Glas nach dem Gebrauch möglichst zügig wieder in den Kühlschrank räumst. Der Kontakt mit Fremdkörpern, wie z. B. Krümeln, Händen o.Ä., sollte vermieden werden, um Schimmelbildung vorzubeugen.
Ich habe GLÜCK aus Erdbeeren gekauft und ein Fruchtaufstrich aus Aprikosen ist drin, kann das passieren?
Mittlerweile kennen wir dieses Phänomen "falscher Inhalt" sehr gut, es hat mit den schönen, wertigen Gläsern zu tun. Viele unserer Kunden verwenden das Glas sehr gern weiter und befüllen es mit selbstgemachten Fruchtaufstrichen oder anderen Leckereien. Ein Befüllen einer falschen Sorte bzw. eines falschen Inhalts können wir, aufgrund unserer Kontrollen und Prozessabläufe, ausschließen.
GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes
Was ist besonders an den GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes?
Mit unseren hochwertigen Rezepturen, verfeinert mit Tonkabohne, bieten wir ganz viel cremigen Genuss im ikonischen GLÜCK Glas. Die Tonkabohne verleiht allen drei GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes feine Nuancen von Vanille, Mandel und Karamell und sorgt so für besondere Geschmacksnoten. Tonkabohne ist ein Gewürz, das Gastronomen und Genießer gern zum Verfeinern von Desserts nutzen.
Die Nuss-Cremes verzeichnen einen hohen Nussanteil (30 % Haselnüsse und 40 % Mandeln), der den Sorten ein intensiv-nussiges Aroma verleiht.
Enthalten die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes künstliche Aromen?
Die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes kommen ohne zugesetzte Aromen aus. Unsere GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes enthalten natürliche Aromen, die sich aus den Zutaten entwickeln.
Sind die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes palmölfrei?
Ja, wir verzichten bei all unseren Sorten auf Palmöl.
Enthalten die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes Zusatzstoffe?
Ja, wir benutzen für die Rezeptur den Emulgator Sojalecithin. Sojalecithin ist ein Emulgator, der hinzugefügt wird, um eine streichzart-cremige Konsistenz zu ermöglichen. Emulgatoren finden bei der Lebensmittelverarbeitung in großem Umfang Verwendung, z. B. zur Herstellung von Schokolade.
Sind die Haselnüsse und Mandeln geröstet?
Ja, unsere Mandeln und Haselnüsse werden geröstet. Die Röstung verleiht unseren Schoko- und Nuss-Cremes eine Karamell-Note.
Sind die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes vegan?
Die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes sind nicht vegan. Sie enthalten alle Magermilchpulver. GLÜCK Milch & Kakao enthält auch Vollmilchpulver.
Im ersten Schritt haben wir uns für 3 Sorten entschieden, die nicht vegan sind. Wir können uns natürlich vorstellen, zukünftig vegane Varianten anzubieten.
Sind die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes glutenfrei?
Ja, die GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes sind glutenfrei.
Kann ich mit den GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes backen bzw. GLÜCK Milch & Kakao für ein Schokofondue nutzen?
Du kannst unsere GLÜCK Schoko- und Nuss-Cremes wunderbar zum Backen, Kochen oder vielfältig als Topping nutzen – vom Brötchen bis zum Porridge. Zur Inspiration veröffentlichen wir regelmäßig leckere Rezepte auf unseren Social-Media-Kanälen und hier auf unserer Website.
Unser GLÜCK Milch & Kakao eignet sich übrigens auch gut für Schokofondue. Am besten langsam in einem Fondue-Topf erhitzen, um sicherzustellen, dass die Creme nicht anbrennt.
Bitte beachte, dass unsere Gläser nicht auf Backofen-bzw. Hitzefestigkeit getestet sind.
Warum wird die Oberfläche brüchig bzw. bildet sich Öl auf der Oberfläche?
Rezepturbedingt kann sich aufgrund des Verzichts auf Palmöl und des hohen Anteils an Haselnüssen und Mandeln Öl absetzen. Einfach kurz umrühren und genießen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Unser Kundenservice hilft dir gern weiter. Meld dich einfach per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular bei uns – alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite. Wir freuen uns, von dir zu hören.
